よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルのアカウント作成ページを開き、画面の案内に沿って入力し、ログイン情報を安全に保管してください。他のサイトとは異なるパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。アカウントはメールアドレスに紐づかないため、メールでの復旧を前提にしないでください。ログインできなくなった場合は、お問い合わせページで利用可能なサポート窓口をご確認ください。サポートへ状況を伝える際は、パスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いて、画面の案内に従ってクライアントへ取り込んでください。すでに取り込み済みの場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧から既存の項目を選んで更新し、設定が有効になっていること、回線一覧が表示されることを確認します。更新に失敗したら、まず端末からパネルにアクセスできることを確認し、アカウントとプランの状態を確認してください。同じ名前の設定を何度も追加すると古い設定に接続するおそれがあります。パネル上のサブスクリプション項目が変更されている場合は、現在表示されている情報を使って取り込み直してください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントのページで各OSの案内に従ってクライアントを入手し、ご自身のサブスクリプションを取り込んでください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。アカウントの残り通信量とプランの状態をご確認ください。古い端末を使わなくなったら、管理されていない端末にアカウント情報が残らないよう、サブスクリプション設定を削除することをおすすめします。

サブスクリプションURLはアカウント情報として安全に保管してください。公開フォーラムや共有ドキュメント、不慣れなオンライン変換ツールには掲載しないでください。サポートに相談する際は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、機密情報を隠したスクリーンショットをお知らせください。通常、URL全体を共有する必要はありません。URLが第三者に知られた可能性がある場合は、ユーザーパネルにログインして再発行の項目があるか確認してください。該当する操作が見つからない場合は、まずチケットでお問い合わせください。再発行後は、各端末のサブスクリプションを更新し、古い設定を使い続けないようにしてください。

クライアントの案内はユーザーパネルにあります。紹介ページからインストーラーや実際のサブスクリプションURLを直接提供することはありません。まずパネルにログインしてクライアントのページを開き、お使いの端末に対応する案内に従ってください。入手条件は同ページの表示をご確認ください。クライアントは接続を確立し、サブスクリプションはアカウントに対応する設定と回線情報を提供します。それぞれ役割が異なります。インストール後、ご自身のサブスクリプションを取り込み、設定を有効にして回線を選択してください。提供元が不明なインストーラーは使用せず、他人のサブスクリプションを自分のアカウント設定と取り違えないようご注意ください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、すべてのアプリの通信が想定どおりに転送されているとは限りません。いったんクライアントを切断し、普段使うサイトにローカルネットワークからアクセスできることを確認してから再接続してください。現在有効なのがご自身のサブスクリプション設定であることを確認し、別の回線でも試してください。特定のサイトだけ開けない場合は、アプリごとの通信設定、DNS、サイト側の状態を確認します。原因を特定しやすくするため、確認のたびに変更する設定は一つにし、エラー内容を記録してください。回線とルールを同時に変更すると原因を判断しにくくなります。

アプリによって通信経路が異なるため、ブラウザーが正常でも他のアプリが同じ通信設定を使っているとは限りません。まず、クライアントでシステムプロキシまたは対応する通信制御が有効になっているか確認してください。次に、対象アプリがダイレクト接続ルール、除外リスト、アプリ別設定に含まれていないか確認します。クライアントに一時的な診断モードがある場合は、機能を理解したうえで比較テストを行い、終了後は普段の設定に戻してください。アプリ側の地域やアカウント要件にもご注意ください。ネットワーク回線で対象サービスのアカウント利用資格を代替することはできません。

端末がスリープから復帰したときや、ネットワークを切り替えたときは、接続を再確立する必要がある場合があります。まずローカルネットワークが復旧していることを確認し、クライアントをいったん切断してから再接続してください。回線一覧を更新できない場合は、サブスクリプション一覧に戻って手動更新してから、もう一度お試しください。Android端末では、クライアントがバックグラウンドで停止されないよう、バックグラウンド動作と省電力の設定も確認してください。ネットワークを切り替えるたびに同じ問題が起きる場合は、端末のOS、クライアントのエラー、発生条件を記録し、再インストールを繰り返すのではなく、チケットでお知らせください。

VPNGLは110+か国 / 170+回線に対応しています。選択できる回線はユーザーパネルと現在のサブスクリプション一覧でご確認ください。普段使う回線は、まず対象サービスが必要とする地域を考慮し、次にお使いのネットワークでの接続状況を基準に選んでください。地理的な距離や回線名だけで判断する必要はありません。同じアプリ、同じネットワーク環境で候補の回線を比較し、ページの読み込み、接続の安定性、実際の使い勝手を確認してください。回線一覧の地域表示は、すべての外部サービスが利用できることを保証するものではありません。接続後にご自身でご確認ください。

まず、端末で実行中のダウンロード、同期、大容量ファイルの転送を一時停止します。ローカルのWi-Fi電波と他のウェブサイトへのアクセスが正常か確認し、同じアプリで回線を切り替えて比較してください。他のネットワーク利用も同時に遅くなる場合は、まずローカルネットワークを確認します。特定の回線だけで発生する場合は、比較結果を記録し、より安定している回線を選んでください。動画の再生時は、画質を一時的に変更して、継続的な通信が影響しているか確認する方法もあります。チケットで問い合わせる際は、発生した時間帯、利用した地域、アプリの状態をお知らせください。サブスクリプション情報全体を送る必要はありません。

必ずしもそうとは限りません。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、サービスの提供範囲、支払い資格、端末環境、サービス独自のリスク判定などを確認する場合があります。まず現在の回線で一般のウェブページにアクセスできることを確認し、対象サービスに表示されたエラーの内容を確認してください。アカウントや地域の条件が示されている場合は、そのサービスのルールに従ってください。回線を切り替えて確認する際は、できるだけ他の設定を変えず、切り替え後にアプリを開き直してください。VPNGLはネットワーク接続サービスを提供していますが、特定のプラットフォーム、コンテンツ、機能がすべての地域や時間帯で利用できることを保証するものではありません。

量子暗号はVPNGLのセキュリティに関する主な訴求点ですが、端末、アカウント、実際の通信経路を確認することに代わるものではありません。クライアントの接続状態、サブスクリプションの更新結果、アプリへのアクセス可否はそれぞれ異なる情報です。個別に確認してください。日常的な利用では、OSとクライアントを最新の状態に保ち、不審なリンクに注意し、アカウント情報を安全に管理してください。アプリが想定した回線を使っていないと思われる場合は、クライアントの接続記録、出口地域、アプリごとの通信設定を照合してください。ログのスクリーンショットを共有する前に、機密情報を隠してください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。プランを選ぶ際は、普段の利用状況とパネルに表示される実際の消費量を確認してください。端末の台数だけで必要な通信量を判断しないようにしましょう。アップグレード前に、パネルに表示される変更内容と注文情報を確認し、残り日数の取り扱いをご理解ください。表示内容が想定と異なる場合は、操作を続ける前にチケットでお問い合わせください。記載のない追加割引や期間を独自に推測しないでください。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。一方、データ通信量パックは実際の消費量に合わせて利用できます。この二つの料金方式を、同じ月間通信量として扱うことはできません。どちらを利用するか決める前に、プランページの料金とパネルのアカウント状態をご確認ください。すでにプランを利用中で、変更、併用、通信量の使用順に疑問がある場合は、パネルの案内に従ってください。ページに明記されていない場合は、チケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文ページから支払い手続きに進み、プラン名、金額、注文状況を確認してからお支払いください。支払い完了後もパネルに反映されない場合は、注文一覧に戻って更新し、既存の注文を確認してください。画面が更新されないからといって、同じ操作を繰り返さないでください。支払い記録と注文状況が一致しない場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明をチケットでお知らせください。公開ページに支払い情報全体を投稿しないでください。注文の処理状況はパネルの記録とサポートからの回答をご確認ください。

VPNGLでは30日間の理由不問返金に対応しています。申請前に返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルにログインしてチケットから返金を希望する旨をお知らせください。確認に必要な注文番号と支払い記録もご用意ください。申請前に接続トラブルをすべて解決する必要はありません。接続のサポートも希望する場合は、利用端末とエラー内容を別途お知らせください。チケットにはログインパスワードやサブスクリプションURL全体を記載しないでください。返金の対象範囲、申請条件、手続きについては、返金ポリシーと確認後の回答をご確認ください。このページでは入金時期や返金方法を別途保証していません。