申請期間と返金の対象
初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済の成功記録を起点とし、チケットの送信日時で確認します。接続不具合の証明や速度測定結果の提出、利用予定の説明は必要ありません。
返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ容量パックでは提供条件が異なりますが、商品名だけで返金対象かどうかは判断できません。初回決済日、注文状況、本ポリシーに基づいて確認します。更新、アップグレード、再度のお支払いによって、初回決済を起点とする返金申請期間が自動的にリセットされることはありません。
月額サブスクリプションのデータ容量は契約開始日に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらはサービスの利用条件であり、データ容量のリセットに伴って返金申請期間がリセットされたり、延長されたりするものではありません。
返金の対象となるケースと確認事項
上記の申請期間内であれば、利用習慣の変化、デバイスの設定との相性、個人的な判断による利用停止を理由に申請できます。正常に接続できたこと、サブスクリプションをインポートしたこと、データ容量を一部利用したことだけを理由に、理由を問わない返金を拒否することはありません。
申請期間を過ぎた注文には、上記の理由を問わない全額返金の適用はありません。未払い、決済未完了、または返金済みの注文も、同じ代金を再度返金する対象にはなりません。決済状況とアカウントの表示が一致しない場合は、まず注文の確認を申請してください。
プランの上限を超える異常な利用、返金の重複申請、または規約違反のアカウントが関係する場合は、注文と関連する利用記録を確認します。本ポリシーでは、データ容量の追加消費を一律に求める基準を設けておらず、「利用済み」という理由だけで返金対象外とはしません。異議がある場合は、具体的な事実、該当する条項、対応結果をチケットに記載してください。アカウントの状態と返金の処理は、それぞれ確認します。
申請手続きと必要な情報
お支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットから返金を申請してください。対象の注文番号、お支払い日時、実際の支払額、決済方法を入力し、返金を希望する旨を記載してください。メールアドレスは不要です。チケットでのやり取りはアカウント内に記録されます。
決済証明の提出が必要な場合は、取引番号と注文確認に必要な情報を残し、関係のない個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。ログインできない場合は、まずログインページからアカウントへのアクセスを確認してください。その他の窓口についてはお問い合わせをご覧ください。
申請後の資料追加や返信の確認は、同じチケット内で行ってください。同じ注文について重複して申請しないようご注意ください。対応にあたり、サブスクリプションの停止、残りのデータ容量、関連する注文の調整が必要な場合は、対象範囲を先に説明したうえで返金結果をご確認いただきます。
決済元への返金と支払い方法の違い
利用できる決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。AlipayとWeChat Payの返金は、原則として元の取引経路を通じて行います。実際の受取先は、各決済サービスの取引明細でご確認ください。元の取引経路で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、対応可能な方法を確認します。アカウント残高への返金や別の商品への振り替えを、事前の確認なく行うことはありません。
USDTの送金は通常の決済方法とは返金手順が異なり、元の取引を直接取り消せるとは限りません。返金が必要な場合は、元のお支払い記録、ネットワーク、受取アドレスをチケットで照合し、返金方法を確認します。見た目が似ているという理由だけでアドレスが正しいと判断しないでください。確認が取れていないアドレスには送金しないでください。
本ポリシーでは、固定為替レートや追加手数料の基準を定めていません。通貨、ネットワーク、決済経路の違いが関係する場合は、金額について認識の相違が生じないよう、具体的な対応方法を事前に説明します。
入金確認と対応への異議申し立て
返金審査、返金手続きの開始、実際の入金は、それぞれ異なる段階です。入金までの時間は決済サービスの処理やブロックチェーン上の承認状況によって異なり、共通の入金期限は保証していません。チケットでは現在の対応段階を区別し、申請の受付をもって返金が完了したものとしないでください。
完了通知を受け取ったら、元の決済アカウントまたは確認済みの受取アドレスをご確認ください。入金が確認できない場合は、注文番号と関連する取引記録を添えて、元のチケットから返金状況の確認を申請してください。返金対象や対応結果に異議がある場合は、事実を追加して再確認を依頼し、チケットと決済証明を保管してください。
サービスの利用条件については利用規約をご覧ください。申請資料の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。返金に関する個別の取り決めはチケットの記録に残し、本ページで公開している返金条件に代わるものとはしません。