接続先の名称、選べる都市、経路の設定はメンテナンスに伴い変更される場合があります。利用中の項目に変更があった場合は、まずパネルの最新一覧を確認し、クライアントの対応方法に沿ってサブスクリプションを更新してください。更新後は、選択中の項目をあらためて確認しましょう。以前の名称だけを根拠に出口を判断しないでください。サブスクリプションを読み込めない場合は、アカウントの状態、ネットワーク接続、インポート方法を確認してください。サブスクリプションURLにはアカウントに関する情報が含まれるため、サポートチケットに通常のテキストとして記載しないでください。
通信量不足と接続先の不具合では、対処方法が異なります。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレード差額は残り日数分に換算されます。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。通信量のプランを比較する際は、特定の接続先名から追加データや特別な権限があると判断せず、プランページの詳細をご確認ください。VPNGLは30日間の返金保証を提供しています。申請先と手順は返金ポリシーをご覧ください。
お問い合わせの際は、利用中のプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、対象アプリ、エラー表示、特定のネットワークだけで起きるかどうかをお知らせください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプション情報やアカウントの機密情報を隠してください。再現手順を具体的に記載すると、「使えない」という説明だけの場合より、ローカルネットワーク、クライアントのルール、接続先サービスのどこに問題があるかを切り分けやすくなります。原因がわからない場合は現在の設定を保ち、複数の箇所を同時に変更して元に戻せなくなることを避けてください。