常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請前往使用者面板的帳戶建立頁面，依照指示填寫資料並妥善保存登入資訊。建議使用不同於其他網站的密碼，並將使用者名稱和密碼存放於可信任的密碼管理工具中。由於帳戶不使用電子郵件地址，請勿預設透過電子郵件找回帳戶；若無法登入，請前往聯絡我們頁面查看可用的協助管道。聯絡客服說明問題時，請勿提供密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板後，前往帳戶總覽查看訂閱入口，並依頁面指示匯入客戶端。若已匯入訂閱，通常可在客戶端的訂閱或設定清單中找到原有項目，執行更新後確認設定已啟用，且線路清單可以展開。更新失敗時，先確認裝置能否連上面板，再檢查帳戶與方案狀態。請勿重複新增同名設定，以免連到舊項目；若面板上的訂閱入口有變動，請依面板目前提供的資訊重新匯入。

同時連線裝置不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請在新裝置登入使用者面板，前往客戶端入口，依照對應平台的說明取得客戶端並匯入自己的訂閱。裝置數量不限不代表流量不限，請留意帳戶剩餘流量與方案狀態。不再使用舊裝置時，建議移除其中的訂閱設定，避免帳戶存取資料留在無人管理的裝置上。

請將訂閱連結視為帳戶存取資料妥善保管，不要張貼於公開討論區、共用文件或不熟悉的線上轉換工具。需要協助排查時，可提供客戶端名稱、作業系統平台、錯誤訊息，以及已遮蔽敏感資訊的截圖，通常不必提供完整連結。若懷疑連結已外洩，請登入使用者面板查看是否有重設入口；找不到相關操作時，請先透過工單洽詢。重設後，請更新各裝置上的訂閱，避免繼續使用舊設定。

客戶端入口位於使用者面板，行銷頁面不會直接提供安裝檔或實際訂閱網址。請先登入面板，再前往客戶端頁面，依照裝置平台的指示操作；取得條件以該頁面的說明為準。客戶端用於建立連線，訂閱則提供帳戶對應的設定與線路資訊，兩者用途不同。安裝完成後，還需要匯入自己的訂閱、啟用設定並選擇線路。請勿使用來源不明的安裝檔，也不要把他人的訂閱誤當成自己的帳戶設定。

顯示已連線通常只代表客戶端已建立連線，不表示所有應用程式的連線都已依預期轉送。請先暫時中斷客戶端，確認本地網路能正常瀏覽常用網站；接著重新連線，確認目前啟用的是自己的訂閱設定，並切換另一條線路測試。若只有特定網站無法使用，請進一步檢查應用程式分流、DNS 與網站本身的狀態。排查時一次只調整一項設定，並保留錯誤訊息，避免同時修改線路和規則而無法判斷原因。

不同應用程式可能採用不同的網路路徑，瀏覽器正常不代表其他應用程式使用相同的分流設定。請先確認客戶端已啟用系統代理或相應的網路接管方式，再檢查該應用程式是否被列入直連規則、排除清單或個別應用程式設定。如果客戶端提供排查用的暫時模式，可先了解其作用再進行比較測試，完成後恢復日常設定。也請留意應用程式本身的地區與帳戶要求；網路線路無法取代目標服務的帳戶資格。

裝置從休眠狀態恢復，或切換不同網路後，原有連線可能需要重新建立。請先確認本地網路已恢復，再於客戶端中斷連線並重新連線；若線路清單無法更新，可返回訂閱清單手動更新後再試。Android 裝置也可檢查系統的背景執行與省電設定，避免客戶端在背景遭到暫停。若每次切換網路都發生相同問題，請記錄裝置平台、客戶端錯誤訊息與觸發情境，透過工單提供資訊，不必反覆重新安裝。

VPNGL 涵蓋 110+ 個國家／170+ 條線路，實際可選項目以使用者面板和目前訂閱清單為準。日常選擇時，先考量目標服務所需的地區，再依照所在網路的實際連線狀況判斷，不要只看地理距離或線路名稱。可在相同應用程式與網路環境下比較候選線路，觀察頁面載入、連線穩定度及實際使用是否順暢。線路清單中的地區資訊不代表所有第三方服務都能使用，連線後仍須自行確認。

先暫停裝置上正在進行的下載、同步或大型檔案傳輸，確認本地 Wi-Fi 訊號及其他網站能否正常瀏覽，再於同一個目標應用程式中切換線路比較。若其他網路活動也同時變慢，請優先檢查本地網路；若只有某條線路出現問題，可保留比較結果，再選擇表現較合適的線路。觀看影片時，也可暫時調整畫質，確認是否與持續傳輸有關。提交工單時，請說明發生時段、使用地區及應用程式狀況，不必傳送完整訂閱資料。

不一定。AI 工具和串流影音服務也可能檢查帳戶地區、服務開放範圍、付款資格、裝置環境或自身的風險控管狀態。請先確認一般網頁能透過目前線路連線，再查看目標服務顯示的錯誤訊息；若涉及帳戶或地區條件，請依該服務的規定處理。需要切換線路測試時，盡量維持其他設定不變，切換後重新開啟應用程式。VPNGL 提供網路連線服務，不保證特定平台、內容目錄或功能在所有地區與時段皆可使用。

量子加密是 VPNGL 的主要安全訴求，但不能取代對裝置、帳戶與實際網路路徑的檢查。客戶端的連線狀態、訂閱更新結果，以及應用程式能否正常使用，屬於不同層面的資訊，須分別確認。日常使用時，請持續更新系統與客戶端，謹慎處理不熟悉的連結，並妥善保管帳戶存取資料。若懷疑應用程式沒有使用預期線路，可比對客戶端連線紀錄、出口地區與分流設定；分享記錄截圖前，請先遮蔽敏感欄位。

月方案包含 ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）及 ¥28/月（500GB）。流量自開通日起每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。選擇方案時，請參考日常使用習慣與面板中的實際用量，不要只依裝置數量判斷需求。升級前請查看面板顯示的變更說明與訂單資訊，確認了解剩餘天數的計算方式；若顯示結果與預期不同，請先透過工單確認再繼續操作，不要自行推算額外優惠或週期。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月方案流量自開通日起每月重設；流量包則可依實際用量安排使用，兩種計費方式不能視為相同的月流量額度。決定使用哪一種前，可先查看方案頁的完整價格及面板中的帳戶狀態。若帳戶已有方案，涉及變更、併用或額度使用順序時，請以面板說明為準；頁面未明確說明的部分，請先透過工單確認。

支援支付寶／微信／USDT。請從使用者面板的訂單頁面進入付款流程，確認方案名稱、金額與訂單狀態後再繼續。付款完成但面板尚未更新時，請返回訂單清單重新整理並檢查原訂單，不要因頁面暫時未更新而重複操作。若付款紀錄與訂單狀態不一致，可透過工單提供訂單識別資訊、付款方式及已遮蔽敏感資料的憑證。請勿在公開頁面傳送完整付款資料；實際訂單處理結果以面板紀錄和客服回覆為準。

VPNGL 提供 30 天無理由退款。申請前可先閱讀退款政策，再登入使用者面板，透過工單說明退款需求，並提供便於核對的訂單識別資訊與付款紀錄。申請退款不必先完成所有連線問題排查；若也需要協助處理連線問題，可另外說明使用平台與錯誤訊息。請勿在工單中填寫登入密碼或完整訂閱連結。退款範圍、申請條件與後續處理方式，依退款政策及核對後的回覆為準；本頁不另行承諾退款入帳時間或結算方式。