常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。进入用户面板的账户创建页面，按页面提示填写并妥善保存登录信息。建议使用与其他网站不同的密码，并将用户名和密码存入可信的密码管理工具。因为账户不依赖邮箱地址，不要把邮箱找回当作默认恢复方式；如果已经无法登录，请从联系我们页面查看可用的协助入口。向支持人员描述问题时，不要提交密码，也不要发送完整订阅链接。

登录用户面板后，在账户概览中查看订阅入口，按照页面提供的方式导入客户端。已经导入过订阅时，通常应在客户端的订阅或配置列表中找到原有项目，执行更新，然后确认配置已启用、线路列表能够展开。如果更新失败，先确认设备可以访问面板，再核对账户和套餐状态。不要反复新增同名配置，以免连接到旧项目；如果面板中的订阅入口发生变化，应以面板当前提供的信息重新导入。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新设备上登录用户面板，进入客户端入口，按照对应平台说明获取客户端并导入自己的订阅。设备不限台数不代表流量没有限制，仍应留意账户中的剩余流量与套餐状态。旧设备不再使用时，建议移除其中的订阅配置，避免账户访问资料继续留在不受管理的设备上。

订阅链接应按账户访问资料保管，不适合发到公开讨论区、共享文档或不熟悉的在线转换工具中。需要协助排查时，可以提供客户端名称、系统平台、报错文字以及已遮盖敏感内容的截图，通常不必提供完整链接。若怀疑链接已被他人获取，请登录用户面板查看是否提供重置入口；如果找不到对应操作，先通过工单咨询。完成重置后，应更新自己各设备上的订阅，避免继续使用原有配置。

客户端入口位于用户面板，营销页面不直接提供安装包或真实订阅地址。先登录面板，再进入客户端页面，按照自己设备的平台提示继续操作；具体获取条件以该页面显示为准。客户端负责建立连接，订阅则提供账户对应的配置与线路信息，两者作用不同。安装完成后，还需要导入自己的订阅、启用该配置并选择线路。不要使用来源不明的安装文件，也不要将他人的订阅误认为自己的账户配置。

已连接通常只表示客户端建立了连接状态，并不等于所有应用的请求都已按预期转发。先暂时断开客户端，确认本地网络能够正常访问常用网站；再重新连接，检查当前启用的是自己的订阅配置，并换一条线路复查。如果只有特定网站失败，应进一步查看应用分流、DNS 与网站本身的状态。排查过程中每次只改变一个设置，保留出现问题时的报错，避免同时改动线路和规则后无法判断原因。

不同应用可能使用不同的网络路径，浏览器正常不代表其他应用也使用了同样的分流设置。先检查客户端是否启用了系统代理或对应的网络接管方式，再查看该应用是否被放入直连规则、排除列表或分应用设置中。如果客户端提供用于排查的临时模式，可以在理解其作用后进行对照测试，完成后恢复日常配置。也要留意应用自身的地区与账户要求，网络线路不能替代目标服务的账户资格。

设备从休眠恢复，或在不同网络之间切换后，原有连接可能需要重新建立。先确认本地网络已恢复，再在客户端中断开并重新连接；如果线路列表无法更新，可返回订阅列表手动更新后再试。Android 设备还可以检查系统的后台运行与省电设置，避免客户端在后台被暂停。若每次切换网络都会出现相同问题，请记录设备平台、客户端报错和触发场景，通过工单提供这些信息，而不是反复重装。

VPNGL 覆盖 110+ 国家 / 170+ 线路，具体可选项目以用户面板和当前订阅列表为准。日常选择应先考虑目标服务所需的地区，再结合自己所在网络的实际连接表现判断，而不是只看地理距离或线路名称。可以在相同应用、相同网络环境下比较候选线路，观察页面加载、持续连接和实际使用是否顺畅。线路列表中的地区信息不应被理解为所有第三方服务均可使用的承诺，连接后仍需验证。

先暂停设备上正在进行的下载、同步或大文件传输，确认本地无线信号和其他网站访问是否正常，再在同一目标应用中更换线路进行比较。若其他网络活动也同时变慢，应优先排查本地网络；若只在某条线路出现，可以保留对照结果后选择表现更合适的线路。观看视频时，也可临时调整画质判断是否与持续传输有关。提交工单时说明发生时段、所用地区和应用表现，不需要发送完整订阅资料。

不一定。AI 工具和流媒体还可能检查账户地区、服务开放范围、付款资格、设备环境或自身的风控状态。先确认普通网页能够通过当前线路访问，再查看目标服务显示的具体报错；如果提示账户或地区条件，应按该服务的规则处理。需要换线验证时，尽量保持其他设置不变，并在切换后重新打开应用。VPNGL 提供网络连接服务，不承诺指定平台、内容目录或功能在所有地区与时段都可使用。

量子加密是 VPNGL 的安全主话术，但它不应替代对设备、账户与实际网络路径的检查。客户端中的连接状态、订阅更新结果和应用能否正常访问，是不同层面的信息，需要分别确认。日常使用仍应保持系统与客户端更新，谨慎处理不熟悉的链接，并妥善保管账户访问资料。如果怀疑应用没有使用预期线路，可以结合客户端连接记录、出口地区与分流设置进行核对；对日志截图分享前应先遮盖敏感字段。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时应结合日常使用习惯与面板中的实际消耗记录，不要只依据设备数量判断需求。升级前请查看面板展示的变更说明与订单信息，确认理解剩余天数的处理方式；如果展示结果与自己的预期不同，先通过工单核实，再继续操作，不要自行推算额外优惠或周期。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，流量包则适合按实际消耗安排使用，不能把两种计费方式理解为相同的月度额度。决定使用哪一种之前，可以先查看套餐页的完整价格和面板中的账户状态。若账户已有套餐，涉及变更、并存或额度使用顺序的问题，应以面板说明为准；页面没有明确的信息，请先通过工单确认。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板中的订单页面进入付款流程，核对套餐名称、金额与订单状态后继续。完成付款但面板尚未显示变化时，先返回订单列表刷新并检查原订单，不要因为页面暂未更新就重复操作。如果付款记录与订单状态不一致，可以通过工单提供订单标识、付款方式及已遮盖敏感信息的凭证。不要在公开页面发送完整付款资料，具体订单处理结果以面板记录和支持答复为准。

VPNGL 提供30 天无理由退款。申请前可先阅读退款政策，再登录用户面板，通过工单说明希望申请退款，并提供便于核对的订单标识和付款记录。无需为了提交申请而先完成所有连接排查；如果同时希望协助处理连接问题，可以另行描述使用平台与报错。工单中不要填写登录密码或完整订阅链接。退款范围、申请条件与后续处理说明以退款政策及核对后的答复为准，本页不另外承诺到账时间或结算方式。