회선 이름, 선택 가능한 도시 또는 경로 구성은 유지 관리에 따라 변경될 수 있습니다. 사용하던 항목이 달라졌다면 먼저 패널에서 현재 목록을 확인한 다음 클라이언트가 지원하는 방식으로 구독을 업데이트하세요. 업데이트 후에는 선택한 항목을 다시 확인하고, 이전 이름만으로 출구를 판단하지 마세요. 구독 정보를 불러오지 못한다면 계정 상태, 네트워크 연결 및 가져오기 방식을 먼저 확인하세요. 구독 주소 전체에는 계정 관련 정보가 포함되어 있으므로 일반 텍스트로 첨부해 문의하지 마세요.
트래픽 부족과 회선 문제는 해결 방법이 다릅니다. 월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 사용량 요금제를 비교하려면 특정 회선 이름을 근거로 추가 트래픽이나 특별 권한을 추측하지 말고 요금제 페이지의 전체 안내를 확인하세요. VPNGL은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 구체적인 신청 경로와 절차는 환불 정책을 확인하세요.
문의를 제출할 때 사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 회선 이름, 대상 앱, 오류 메시지와 특정 네트워크에서만 문제가 발생하는지를 함께 적어 주세요. 스크린샷을 첨부하기 전에 구독 정보와 계정의 민감한 내용을 가리세요. 재현 가능한 작업 과정을 설명하면 '사용할 수 없음'이라는 내용만 전달하는 것보다 로컬 네트워크, 클라이언트 규칙, 대상 서비스 중 어디에 문제가 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 원인이 확실하지 않다면 현재 설정을 유지해 여러 곳을 동시에 바꾼 뒤 되돌리기 어려워지는 상황을 피하세요.